Le Collège du Yukon et l’Association franco-yukonnaise (AFY) travaillent en partenariat pour offrir un programme bilingue de service à la clientèle de treize semaines qui commencera en janvier 2017. Ce programme pilote vise les francophones qui souhaitent assumer un rôle de première ligne en tourisme ou dans d’autres industries de services au Yukon.

Les étudiants et étudiantes du programme pourront se familiariser avec les notions de base du service à la clientèle, améliorer leurs compétences essentielles en milieu de travail et mettre en pratique le tout lors d’un court stage. Ils apprendront également l’anglais en milieu de travail avec une personne bilingue.

« Ce programme est le résultat d’une recommandation du rapport de l’étude sur les besoins en matière de perfectionnement de compétences au Yukon menée en 2014 », explique Isabelle Salesse, directrice générale de l’AFY. « L’offre du programme est fondée sur une approche intégrée qui aide les adultes à améliorer leurs compétences dans le domaine du service à la clientèle, et à se préparer au marché du travail. Il aide à satisfaire les besoins des entrepreneurs touristiques qui sont à la recherche de personnel bilingue. »

Le Recensement 2011 indique que le Yukon se trouve en troisième position au Canada, derrière le Québec et le Nouveau-Brunswick, en matière de population bilingue (13,3 % de la population – 4 510 personnes).

« Nous sommes heureux de nous joindre à l’Association franco-yukonnaise dans l’offre de ce programme pilote qui satisfait les besoins des francophones du Yukon et des exploitants d’entreprises touristiques », explique Karen Barnes, présidente et vice-chancelière du Collège du Yukon.

Le programme bilingue de service à la clientèle propose dix places. La date limite pour s’inscrire auprès du Collège du Yukon est le vendredi 13 janvier 2017. Le programme commencera le mardi 24 janvier 2017.