Une norme est un ensemble de règles utilisées pour garantir que les produits ou les services sont de bonne qualité et sûrs. 

Il existe beaucoup de normes, certaines sont volontaires, d’autres sont obligatoires. Elles sont créées par des organisations pour aider à fabriquer des produits et des services qui fonctionnent bien et qui sont compatibles avec d’autres produits et services similaires. Les normes peuvent par exemple aider à améliorer la qualité, la sécurité ou l’efficacité des produits que les entreprises fabriquent. 

Dans cet article, la norme permettra aux établissements de santé, comme par exemple les hôpitaux, de vérifier que leurs services en français fonctionnent bien, et les aidera à voir où et comment ils peuvent être améliorés.